Пользовательское соглашение сайта «Доулы РФ»

Термины

В этом документе слова ниже используются в том значении, которое здесь описано.

Сайт, Площадка — сайт «Доулы РФ» по адресу doularf.ru вместе со всеми его страницами и разделами.

Оператор — Смирнов Георгий Владимирович, физическое лицо, которому принадлежит Сайт и который определяет порядок его использования. Адрес для корреспонденции — 214000, г. Смоленск, проспект Гагарина, д. 60, кв. 399. Адреса электронной почты: support@doularf.ru (поддержка, жалобы, обжалование мер), privacy@doularf.ru (персональные данные, требования о прекращении распространения, просьбы убрать фотографию), copyright@doularf.ru (заявления правообладателей).

Пользователь — человек, зарегистрировавший на Сайте учётную запись. Пользователи делятся на две роли: клиентка и доула.

Клиентка — Пользователь, который ищет доулу и обращается к ней через Сайт.

Доула — Пользователь, который размещает на Сайте анкету и предлагает свою немедицинскую поддержку.

Учётная запись — личный кабинет Пользователя на Сайте, доступ к которому открывается по адресу электронной почты и паролю.

Анкета — страница Пользователя с данными, которые он сам о себе указал. Анкета доулы после проверки становится видна в каталоге. Анкета клиентки в каталоге не показывается никогда.

Подтверждённый выбор — событие, при котором клиентка предложила доуле работать вместе, а доула это предложение подтвердила. До этого момента телефоны и ссылки на соцсети сторон друг другу не показываются.

Контактные данные — любые сведения, позволяющие связаться с человеком за пределами Сайта: номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса, имена и адреса страниц в социальных сетях и мессенджерах, ссылки на личные сайты и на любые внешние ресурсы, которые такие сведения могут содержать, — в том числе записанные с искажениями, по частям, словами вместо цифр, зашифрованные любым способом или размещённые на изображении.

Контент — всё, что Пользователь размещает на Сайте: тексты анкеты, фотографии, отзывы, ответы на отзывы, сообщения в переписке и вложения к ним.

Простая электронная подпись (ПЭП) — способ подписания электронных документов на Сайте, описанный в разделе 5.

Модерация — проверка Оператором анкет, фотографий, отзывов и ответов на отзывы перед их публикацией, а также рассмотрение жалоб.

Правила — приложения к настоящему Соглашению: «Правила для доул» (/legal/doula-rules) и «Правила отзывов и ответов» (/legal/reviews).

Общие положения: оферта, акцепт, безвозмездность, сведения об Операторе

2.1. Настоящее Соглашение является офертой — предложением Оператора заключить договор на изложенных здесь условиях (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Оферта адресована любому дееспособному гражданину Российской Федерации, достигшему восемнадцати лет.

2.2. Как заключается договор. Договор считается заключённым, когда Пользователь при регистрации проставляет отметку в поле «Принимаю Пользовательское соглашение, включая Правила для доул и Правила отзывов и ответов» и нажимает кнопку регистрации. Отметка не проставлена заранее; поставить её — самостоятельное действие Пользователя. Отдельной отметкой и отдельным действием даётся согласие на обработку персональных данных — это другой документ (/legal/consent), и одной отметкой оба документа не принимаются.

2.3. Соглашение бесплатно. Оператор предоставляет доступ к Сайту безвозмездно: Пользователь ничего не платит Оператору, и Оператор не платит Пользователю (п. 2 и п. 3 ст. 423 ГК РФ). Условия, при которых на Сайте могут появиться платные возможности, описаны в разделе 17.

2.4. Соглашение доступно всем. Текст Соглашения открыт по адресу /legal/terms без регистрации и без входа в учётную запись. Ссылка на него есть в нижней части каждой страницы Сайта и на форме регистрации.

2.5. Сведения об Операторе. Оператор — физическое лицо Смирнов Георгий Владимирович. Полные сведения и порядок обращений — на странице «Сведения о владельце» (/legal/owner). Каналы юридически значимых сообщений перечислены в разделе 19.

2.6. Одинаковые условия для всех. Внутри одной роли — для всех клиенток и для всех доул — условия пользования Сайтом одинаковы. Оператор не устанавливает для отдельных Пользователей особых или ухудшенных условий.

2.7. Что входит в Соглашение. Приложениями и неотъемлемыми частями Соглашения являются «Правила для доул» и «Правила отзывов и ответов». Это не самостоятельные договоры, а части одного Соглашения, поэтому они принимаются вместе с ним одной отметкой — и подпись этой отметки называет их прямо (п. 2.2). Политика обработки персональных данных (/legal/privacy), согласие на обработку персональных данных (/legal/consent) и согласие на распространение персональных данных доулы (/legal/consent-distribution) — самостоятельные документы со своими версиями.

Что делает Площадка и чего она не делает

3.1. Площадка — это справочник анкет и средство связи. Оператор даёт Пользователям техническую возможность разместить сведения о себе, найти друг друга, переписаться и оставить отзыв.

3.2. Оператор не является стороной договорённостей между клиенткой и доулой. Если клиентка и доула договорились о совместной работе, договор возникает напрямую между ними. Оператор не сторона этого договора, не работодатель доулы, не агент и не представитель ни одной из сторон, не поручитель и не гарант.

3.3. Оператор не оказывает услуг поддержки в родах и после родов. Все такие услуги оказывает сама доула, от своего имени и под свою ответственность.

3.4. Оператор не оказывает медицинских услуг. Площадка не является медицинской организацией. Ни Оператор, ни доула не ставят диагнозы, не назначают лечение и не выполняют медицинских вмешательств. Решения о ведении беременности и о родах женщина принимает вместе со своим врачом. При вопросах о здоровье и в неотложных случаях следует обращаться к врачу или в службы 103 и 112. Статьи и иные материалы, публикуемые на Сайте, носят информационный характер, не являются медицинской рекомендацией и не заменяют консультацию врача.

3.5. Расчёты идут мимо Сайта. Стоимость услуг доула определяет сама и указывает в анкете справочно. Оплата производится напрямую между клиенткой и доулой, вне Сайта. Оператор не принимает платежи за услуги доул, не удерживает комиссию, не хранит деньги и не участвует в расчётах.

3.6. Споры сторон. Разногласия по поводу оказанных услуг, их стоимости и возврата денег клиентка и доула улаживают между собой напрямую. Оператор такие споры не рассматривает и решений по ним не выносит. За Оператором остаётся право применять к учётным записям меры, описанные в разделе 13, — но это ответ на нарушение правил Сайта, а не разрешение спора по существу.

3.7. Оператор рекомендует письменный договор. Перед началом работы сторонам стоит зафиксировать письменно: перечень услуг, стоимость и порядок оплаты, порядок возврата при отмене, условия замены доулы, обязанность сохранять конфиденциальность.

3.8. Значок «Проверена». Значок означает ровно следующее: модерация посмотрела данные анкеты и документы об образовании, которые доула прислала. Это справочные сведения. Значок не гарантирует качество услуг, не является рекомендацией конкретной доулы и не заменяет собственную проверку. Проверяются только сведения анкеты и присланные документы об образовании; иных проверок Оператор не проводит. Полнота и безошибочность результата проверки не гарантируются. Выбор доулы и связанные с ним риски остаются за клиенткой; при знакомстве разумно попросить документы лично.

3.9. Как формируется блок «Популярные доулы». На главной странице Сайта показываются три анкеты с самой высокой средней оценкой по опубликованным отзывам; если оценённых анкет меньше трёх, недостающие места занимают недавно опубликованные. Отбор одинаков для всех посетителей и не настраивается: место в этом блоке нельзя купить, значок «Проверена» на отбор не влияет. Блок не является рекламой и не является рекомендацией конкретной доулы — это способ показать несколько анкет на главной странице.

Регистрация и учётная запись

4.1. Возраст. Зарегистрироваться на Сайте может только человек, достигший восемнадцати лет. При регистрации Пользователь подтверждает это отдельной отметкой. Если Оператору станет известно, что учётной записью пользуется человек младше восемнадцати лет, доступ к ней будет ограничен, а данные удалены в порядке раздела 15.

4.2. Одна учётная запись. У одного человека может быть одна учётная запись. Регистрировать вторую учётную запись, в том числе взамен ограниченной, нельзя.

4.3. Достоверность сведений. Пользователь указывает о себе достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии. Регистрация от чужого имени, использование чужих фотографий и чужих документов запрещены.

4.4. Адрес электронной почты. Регистрация возможна на адрес в доменных зонах .ru, .su и .рф. Адрес нужно подтвердить по ссылке из письма: до подтверждения писать сообщения в переписке нельзя.

4.5. Вход. Вход выполняется по адресу электронной почты и паролю в собственной системе Оператора. Вход через сервисы иностранных компаний на Сайте не предусмотрен и не будет добавлен. Вход по номеру телефона в настоящее время не работает; если он появится, об этом будет сказано отдельно.

4.6. Пароль. Пароль — от 8 до 128 символов. Пользователь хранит пароль в тайне, не передаёт его другим людям и не использует чужие учётные записи. Все действия, совершённые в учётной записи, считаются действиями её владельца, пока он не сообщил Оператору об утрате контроля над ней. О подозрении на доступ посторонних нужно сразу написать на support@doularf.ru и сменить пароль.

4.7. Что запрещено делать с Сайтом. Нельзя: обходить технические ограничения и проверки; автоматически собирать данные Сайта (в том числе программами-сборщиками); создавать нагрузку, мешающую работе Сайта; выдавать себя за Оператора или за другого Пользователя; загружать вредоносные файлы; использовать Сайт для рассылки рекламы, не относящейся к поддержке в беременности и родах.

Простая электронная подпись

5.1. Зачем этот раздел. Часть документов на Сайте Пользователь подписывает — например, новую редакцию настоящего Соглашения. Раздел описывает, как электронная отметка на Сайте становится подписью и с какого момента такая подпись вообще возможна. Стороны договариваются, что электронные документы, подписанные простой электронной подписью в порядке этого раздела, равнозначны бумажным документам с собственноручной подписью (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

5.2. Регистрация: принятие условий действием, а не подписью. В момент регистрации учётной записи ещё нет и адрес почты ещё не подтверждён, поэтому ключа подписи не существует и подписать что-либо простой электронной подписью нельзя. Настоящее Соглашение в этот момент принимается акцептом оферты действиями: Пользователь сам проставляет отметку и нажимает кнопку регистрации (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Согласие на обработку персональных данных даётся тогда же отдельной отметкой — в форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ). Тем же способом и в тот же момент доула даёт согласие на распространение персональных данных (/legal/consent-distribution) — ещё одной отдельной отметкой, которая показывается только при выборе роли доулы. Оператор сохраняет запись о том, какие документы, какой редакции и когда были приняты.

5.3. Когда появляется ключ подписи. Ключом простой электронной подписи является связка «учётная запись + подтверждённый адрес электронной почты + пароль от этой учётной записи». Ключ считается сформированным после того, как Пользователь подтвердил адрес электронной почты по ссылке из письма. До подтверждения адреса подписание документов простой электронной подписью невозможно.

5.4. Кто считается подписавшим. Подписавшим электронный документ признаётся владелец учётной записи, зарегистрированной на подтверждённый адрес электронной почты, если действие совершено в авторизованной сессии этой учётной записи.

5.5. Как происходит подписание. Подписанием считается проставление Пользователем отметки напротив ссылки на конкретный документ в рамках одной авторизованной сессии и подтверждение действия кнопкой. Отметка проставляется отдельно по каждому документу; предзаполненных отметок нет.

5.6. Какие документы подписываются таким образом. Простой электронной подписью подписываются документы, которые Пользователь подтверждает уже в авторизованной сессии: новые редакции настоящего Соглашения, Правил, согласия на обработку и согласия на распространение; заявления и подтверждения, которые Сайт предлагает подтвердить отметкой. Соглашение, согласие на обработку персональных данных и согласие доулы на распространение персональных данных принимаются при регистрации в порядке п. 5.2, а не подписью.

5.7. Обязанность хранить ключ в тайне. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность ключа подписи — не сообщать никому пароль и не давать посторонним доступ к почтовому ящику, на который зарегистрирована учётная запись. Если ключ стал известен постороннему, Пользователь немедленно меняет пароль и сообщает об этом на support@doularf.ru; до получения такого сообщения подписи считаются проставленными Пользователем.

5.8. Подтверждение факта принятия и подписания. Оператор ведёт единый журнал, в который записываются: отметки, проставленные при регистрации (какой документ, какой редакции, когда); момент подтверждения адреса электронной почты; каждое последующее подписание — кто подписал, какой документ, какой редакции, когда и каким способом; отзыв согласия, исполненный Оператором по вашему письму на privacy@doularf.ru (какое согласие, какой редакции, когда). Записи журнала и сохранённый текст соответствующей редакции документа служат подтверждением того, что документ был принят или подписан. По запросу на support@doularf.ru Пользователь может получить сведения о своих отметках и подписаниях.

5.9. Удостоверяющие центры, сертификаты и криптографические средства для такой подписи не применяются (ч. 3 ст. 9 63-ФЗ).

Для клиенток

6.1. Что вы указываете о себе. Анкета клиентки состоит из имени, фамилии (указывать не обязательно), фотографии (не обязательно), города, года рождения, телефона и, по желанию, ссылок на соцсети. Анкета клиентки никогда не показывается в каталоге, в поиске и посторонним посетителям Сайта.

6.2. Что и когда видит доула. Доула, которой вы написали, видит ваши имя, фамилию (если вы её указали), фотографию, город и возраст. Телефон и ссылки на соцсети открываются ей только после подтверждённого выбора. Возраст показывается числом; год рождения доуле не передаётся.

6.3. Переписка. Вы можете написать любой доуле, анкета которой опубликована. Переписка ведётся в личном диалоге; правила доступа к нему — в разделе 10. Площадка — не медицинская консультация: не описывайте в переписке симптомы ради постановки диагноза, при вопросах о здоровье обращайтесь к врачу.

6.4. Подтверждённый выбор. Если вы решили работать с доулой, вы отправляете ей предложение выбора. Когда доула его подтверждает, Сайт открывает вам её телефон и ссылки на соцсети, а ей — ваши. С этого момента у вас появляется право оставить отзыв. Выбор можно расторгнуть; при расторжении указывается причина, которую видит только вторая сторона. Расторжение не отменяет права на отзыв: право даёт сам факт того, что выбор был подтверждён.

6.5. Договор и оплата — вне Сайта. Условия работы, стоимость и порядок оплаты вы согласуете с доулой напрямую. Оператор в этих договорённостях не участвует (раздел 3).

6.6. Отзыв. Отзыв можно оставить после того, как выбор был подтверждён, — один отзыв на один опыт работы с этой доулой. Отзыв публикуется анонимно, подписью «Клиент»: ваше имя рядом с отзывом не показывается. Отзыв проходит проверку до публикации; отклонённый отзыв можно исправить и отправить снова. Требования к содержанию отзыва — в «Правилах отзывов и ответов».

6.7. Ваша ответственность. Вы отвечаете за достоверность того, что написали о себе и в отзыве, и за соблюдение чужих прав в загруженных вами фотографиях (раздел 9).

Для доул

7.1. Размещение анкеты бесплатно. Оператор не берёт плату за размещение анкеты, не удерживает комиссию с ваших услуг и не взимает плату за полученные обращения.

7.2. Состав анкеты. Анкета включает имя и фамилию, фотографию и галерею фотографий, город и районы работы, год рождения, стаж, сведения об образовании (название документа и год), перечень услуг и цены, рассказ о себе, формат работы, телефон и ссылки на соцсети. Телефон обязателен для публикации, но клиентке он открывается только после подтверждённого выбора.

7.3. Проверка перед публикацией. Анкета, изменения в ней и фотографии публикуются только после проверки модерацией. Проверка может закончиться публикацией или отклонением с указанием причины. Отклонённую анкету можно исправить и отправить снова.

7.4. Согласие на распространение — условие публикации. Согласие на распространение персональных данных (/legal/consent-distribution) доула даёт отдельной отметкой при регистрации. Отметка обязательна: без согласия на распространение анкету нельзя опубликовать, поэтому регистрация в роли доулы без него не проводится. «Правила для доул» принимаются той же отметкой, что и Соглашение (п. 2.2).

Согласие на распространение можно отозвать в любой момент письмом на privacy@doularf.ru. Оператор прекращает показ анкеты в течение трёх рабочих дней. Вернуть анкету в каталог можно только новым согласием.

7.5. Анкета видна широкому кругу лиц. Карточка анкеты в каталоге доступна посетителям Сайта, в том числе не зарегистрированным, и может индексироваться поисковыми системами. Подробные условия и перечень показываемых сведений — в согласии на распространение.

7.6. Документы об образовании. Сведения об образовании должны быть достоверными. Скан диплома или сертификата вы прикладываете к записи об обучении по своему выбору: можно указать только название документа и год и файл не прикладывать. Загруженный скан после публикации анкеты виден всем посетителям страницы анкеты — он входит в перечень распространяемых данных согласия на распространение (/legal/consent-distribution). Требования к содержанию скана — в «Правилах для доул» (/legal/doula-rules); скан, который им не отвечает, модерация отклоняет. Оператор вправе запросить подтверждающие документы повторно.

7.7. Значок «Проверена». Значок ставится модерацией по итогам проверки анкеты и документов об образовании. Его значение и оговорки — в п. 3.8. Значок можно снять, если выяснится, что сведения недостоверны.

7.8. Границы того, что можно предлагать. Доула оказывает немедицинскую поддержку. Медицинские действия, обещания медицинского результата, вывески вроде «доула-акушерка» или «доула с медицинским образованием», а также сопровождение домашних родов и родов вне медицинской организации запрещены. Полный перечень запретов — в «Правилах для доул».

7.9. Фотографии. На фотографиях в анкете и портфолио разрешены изображения самой доулы и обезличенные кадры (руки, силуэты, предметы, спина). Запрещены: узнаваемые изображения посторонних людей; изображения детей без согласия их родителей; кадры родового процесса; лицо новорождённого; обнажение. Фотографии проходят проверку до публикации. Загружая фотографии, вы подтверждаете, что письменные согласия всех изображённых людей у вас есть и вы готовы предъявить их по требованию (п. 9.6). Отдельной отметки об этом при публикации анкеты нет.

7.10. Снятие анкеты с публикации. Вы можете в любой момент прекратить показ анкеты — письмом на privacy@doularf.ru или удалением учётной записи (раздел 15). Распространение прекращается в течение трёх рабочих дней. Ранее опубликованные фотографии и сканы перестают показываться на страницах Сайта, но сам файл может оставаться доступным по прямой ссылке на него до тех пор, пока вы не удалите запись, к которой файл приложен, или учётную запись. Отдельной кнопки «снять с публикации» в кабинете сегодня нет. Оператор может снять анкету по основаниям раздела 13, с указанием причины.

7.11. Отзывы о вас. Клиентка, с которой у вас был подтверждённый выбор, может оставить отзыв. Вы вправе публично ответить на отзыв; ответ проходит проверку. Что нельзя писать в ответе (в частности, раскрывать сведения о беременности, родах, их течении и исходе, о состоянии ребёнка) — в «Правилах отзывов и ответов». Там же порядок жалобы на отзыв.

7.12. Ваша ответственность. Вы отвечаете за достоверность сведений в анкете, за законность размещённых фотографий и текстов и за собственные услуги перед клиенткой.

Контактные данные: почему они открываются не сразу

8.1. Правило. До подтверждённого выбора клиентка и доула не передают друг другу контактные данные (значение термина — в разделе 1) и не пытаются перевести общение за пределы Сайта. После подтверждённого выбора Сайт открывает контакты обеим сторонам автоматически.

8.2. Зачем это нужно. Правило защищает обе стороны: телефон не расходится дальше, чем человек рассчитывал, а факт договорённости остаётся зафиксированным — на нём основано право оставить отзыв.

8.3. Что считается нарушением. Передача контактных данных в переписке, в анкете, в отзыве или в ответе на отзыв до подтверждённого выбора — в том числе с искажениями, по частям, словами вместо цифр, в зашифрованном виде, на изображении или ссылкой на внешний ресурс, где они опубликованы. Нарушением также считаются просьбы «напишите мне туда» без прямого указания контакта, если из сообщения ясно, куда именно.

8.4. Последствия. К нарушению применяются меры раздела 13, начиная с предупреждения. Систематический обход правила — основание для ограничения возможностей учётной записи.

8.5. После открытия контактов. Полученные контактные данные второй стороны используются только для связи по поводу этой договорённости. Передавать их третьим лицам, включать в рассылки и публиковать нельзя.

Ваш контент и права на него

9.1. Права остаются у Пользователя. Права на тексты и фотографии, которые вы разместили, остаются вашими. Оператор их не приобретает.

9.2. Лицензия Оператору. Размещая Контент на Сайте, вы предоставляете Оператору простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на его использование следующими способами:

• воспроизведение, включая запись в память компьютера и создание резервных копий;
• доведение до всеобщего сведения (показ на страницах Сайта в интернете);
• публичный показ;
• переработка в объёме, описанном в п. 9.4.

9.3. Срок и территория лицензии. Лицензия действует на территории Российской Федерации с момента размещения Контента и до его удаления, плюс разумный срок, необходимый на удаление материала из резервных копий и кэшей, — не более 35 дней после снятия материала с Сайта. По вашему требованию об удалении материала лицензия прекращается в тот же срок.

9.4. Согласие на изменения материала. Вы прямо соглашаетесь на следующие изменения ваших фотографий, необходимые для показа на разных экранах (ст. 1266 ГК РФ): кадрирование, изменение размера, сжатие, создание миниатюр и автоматическое перекодирование файла при загрузке. Водяные знаки Оператор не наносит. Иных изменений — дописывания текста, монтажа, изменения смысла изображения — Оператор не производит.

9.5. Сублицензии. Оператор вправе передать право использования вашего Контента в объёме настоящей лицензии только двум категориям лиц и только для работы Сайта:

1. поставщику хостинга и объектного хранилища — в объёме, необходимом для хранения и доставки файлов;
2. поисковым системам — в объёме, необходимом для индексации открытых страниц Сайта и показа фрагментов в результатах поиска.

Другим лицам Контент не передаётся.

9.6. Ваши заверения. Размещая Контент, вы подтверждаете, что:

• вы являетесь его автором либо имеете все необходимые права на его использование указанными способами;
• вы получили письменные согласия всех людей, изображённых на фотографиях, а если на фотографии ребёнок — согласие его родителя или иного законного представителя;
• Контент не содержит сведений о частной жизни третьих лиц и сведений об их здоровье;
• Контент не нарушает права третьих лиц и требования закона.

9.7. Возмещение убытков. Если из-за недостоверности этих заверений к Оператору будут предъявлены требования третьих лиц, Пользователь возмещает Оператору документально подтверждённые убытки, включая суммы, присуждённые в пользу третьего лица.

9.8. Согласие на использование собственного изображения. Размещая на Сайте свою фотографию, Пользователь даёт согласие на её обнародование и дальнейшее использование на Сайте в объёме настоящего Соглашения (ст. 152.1 ГК РФ; п. 43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25). Согласие может быть отозвано в любое время: удалите фотографию в личном кабинете либо напишите на privacy@doularf.ru.

9.9. Копирование посторонними. Оператор не может предотвратить сохранение и копирование опубликованных фотографий и текстов другими людьми и не отвечает за их действия за пределами Сайта. Если ваш материал скопирован, Оператор содействует вам в пределах своих возможностей и удаляет чужой материал со своего Сайта по заявлению правообладателя.

9.10. Заявления правообладателей. Если на Сайте размещён материал, права на который принадлежат вам, направьте заявление на copyright@doularf.ru. Состав заявления и порядок рассмотрения — на странице «Сведения о владельце» (/legal/owner). Оператор рассматривает заявление в течение 24 часов и вправе однократно запросить уточнения (ст. 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ). По общему правилу спорный материал скрывается на время разбирательства.

9.11. Материалы самого Сайта. Тексты страниц, статьи, оформление, логотип и программный код принадлежат Оператору или используются им на законном основании. Копировать их для размещения на других ресурсах без письменного разрешения нельзя; ссылаться на Сайт и цитировать статьи с указанием источника — можно.

Переписка и доступ к ней

10.1. Переписка личная. Сообщения в диалоге между клиенткой и доулой — личная переписка двух людей. Право на тайну переписки гарантировано ст. 23 Конституции Российской Федерации. Оператор относится к переписке как к закрытой информации.

10.2. Автоматических проверок содержания нет. Оператор не читает сообщения программами, не ищет в них ключевые слова, не анализирует их содержание и не показывает по ним рекламу. Технические ограничения касаются только объёма и частоты: длина сообщения — до 4 000 знаков, к сообщению можно приложить не более трёх изображений, число сообщений в минуту ограничено.

10.3. Когда сотрудник модерации может увидеть фрагмент переписки — закрытый перечень. Только в трёх случаях:

1. на сообщение или на собеседника подана жалоба участником этого же диалога;
2. этого требует закон — по запросу суда, следственных органов или иного уполномоченного государственного органа, направленному в установленном порядке;
3. расследуется инцидент безопасности по обращению участника диалога — например, взлом учётной записи или рассылка вредоносных ссылок.

Иных оснований нет. Оператор не открывает переписку по своей инициативе, по просьбе постороннего человека, для изучения качества услуг или для любых иных целей.

10.4. Объём доступа ограничен. Модерация видит только тот диалог, на который подана жалоба, и только необходимый фрагмент — не более одиннадцати сообщений этого диалога. При жалобе на конкретное сообщение это само сообщение, вложения к нему и до пяти соседних сообщений с каждой стороны; при жалобе на собеседника — одиннадцать последних сообщений диалога. Возможности открыть произвольный диалог или прочитать переписку целиком на Сайте не предусмотрено. При жалобе на анкету переписка не открывается вовсе.

10.5. Что делает модерация. По итогам рассмотрения жалобы модерация может скрыть спорное сообщение от обоих участников, отклонить жалобу или применить меры к учётной записи нарушителя (раздел 13). Скрытое сообщение перестаёт показываться, но остаётся в базе данных как доказательство до истечения срока хранения.

10.6. Сведения о здоровье. Оператор не запрашивает в переписке сведения о здоровье, не выделяет их в отдельные поля и не анализирует. Если такие сведения появляются в сообщениях, они хранятся как обычный текст переписки в течение срока из п. 10.7. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

10.7. Срок хранения. Переписка и вложения к ней хранятся 12 месяцев (365 суток) после последнего сообщения в диалоге, затем удаляются автоматически: тексты сообщений стираются из базы, а вложения помечаются к удалению и физически стираются из хранилища не ранее чем через сутки. Исключение — сообщения и вложения, ставшие предметом жалобы: они хранятся по сроку жалоб (три года после закрытия жалобы).

10.8. Удаление сообщений. Удалить отправленное сообщение самостоятельно нельзя: сообщение уже получено второй стороной. Скрыть сообщение может модерация по жалобе.

10.9. Что Оператор не обещает. Оператор не утверждает, что переписка недоступна ему технически. Он обязуется не обращаться к ней вне трёх оснований п. 10.3 и ограничивать объём доступа по п. 10.4.

Отзывы

11.1. Отзыв может оставить только клиентка и только после того, как выбор с этой доулой был подтверждён, — один отзыв на один опыт работы. Расторжение подтверждённого выбора права на отзыв не отменяет.

11.2. Отзывы и ответы доул публикуются после проверки. Оператор проверяет форму отзыва и не проверяет достоверность изложенных в нём фактов. Ответственность за содержание отзыва несёт его автор.

11.3. Модерация не редактирует текст отзыва и не вычёркивает из него фрагменты: отзыв либо публикуется целиком, либо отклоняется целиком с указанием причины. Автор может исправить отзыв и отправить его на проверку повторно. Если автор изменил отзыв, ответ доулы на него снова проходит проверку.

11.4. Публично отзыв анонимен и подписан словом «Клиент». Отзывы видны только Пользователям, вошедшим в учётную запись; посетителям без входа они не показываются.

11.5. Доула вправе публично ответить на отзыв о себе. Ответ проходит такую же проверку.

11.6. Как считается оценка. Оценка анкеты — среднее арифметическое оценок всех одобренных отзывов об этой доуле, округлённое до одного знака после запятой. Отзывы, не прошедшие проверку или отклонённые, в расчёт не входят. Минимального числа отзывов для показа оценки нет. Никакие иные множители, платные или редакционные поправки в расчёте не участвуют.

11.7. Отзывы не продаются: Оператор не удаляет отзывы за плату и не удаляет их по просьбе доулы без установленных правилами оснований.

11.8. Полные требования к отзывам и ответам, перечень запретов, порядок жалобы доулы на отзыв и порядок обжалования отклонения — в «Правилах отзывов и ответов» (/legal/reviews), которые являются приложением к настоящему Соглашению. Права на текст отзыва и ответа определяются разделом 9 «Ваш контент и права на него» настоящего Соглашения.

Проверка материалов перед публикацией

12.1. До публикации проверяются: анкета доулы и изменения в ней, фотографии, отзывы и ответы на отзывы. Обращения в поддержку и личные сообщения предварительно не проверяются.

12.2. Проверка касается соблюдения настоящего Соглашения и Правил: полноты и внешней непротиворечивости сведений, отсутствия контактных данных там, где они запрещены, отсутствия запрещённого содержания. Оператор не проверяет достоверность фактов, изложенных в отзыве, и не может проверить фактическое качество услуг доулы.

12.3. Срок проверки Оператор не гарантирует: обычно проверка занимает до трёх рабочих дней, но это ориентир, а не гарантия. О результате Пользователь узнаёт в личном кабинете.

12.4. Отказ в публикации сопровождается указанием причины. Материал можно исправить и отправить повторно.

Жалобы, меры к учётным записям и обжалование

13.1. Жалобы. Пожаловаться на сообщение, на собеседника или на анкету можно из интерфейса Сайта; на прочие нарушения — письмом на support@doularf.ru. В жалобе указываются: на что жалоба, в чём нарушение и, при возможности, ссылка на страницу или сообщение. Заведомо ложная жалоба сама является нарушением.

13.2. Основания для применения мер — закрытый перечень. Мера применяется, только если:

1. нарушено настоящее Соглашение, «Правила для доул» или «Правила отзывов и ответов»;
2. Пользователь указал о себе недостоверные сведения либо разместил чужие данные, документы или фотографии как свои;
3. размещён запрещённый контент: оскорбления, угрозы, порнография, призывы к насилию, дискриминация, реклама посторонних товаров и услуг;
4. переданы контактные данные до подтверждённого выбора (раздел 8);
5. доула вышла за границы немедицинской поддержки или сделала заявления, вводящие в заблуждение (раздел 7 и «Правила для доул»);
6. нарушены права третьих лиц: авторские права, право на изображение, право на неприкосновенность частной жизни;
7. действия Пользователя угрожают работоспособности или безопасности Сайта либо безопасности других Пользователей;
8. поступило требование суда, уполномоченного государственного органа либо заявление правообладателя, подлежащее исполнению по закону.

Иных оснований нет. Оператор не применяет меры по основаниям, не перечисленным в этом пункте, и всегда сообщает Пользователю причину.

13.3. Меры — от мягкой к жёсткой. Оператор выбирает наименьшую меру, достаточную для прекращения нарушения:

1. предупреждение с указанием, что именно нужно исправить;
2. отклонение анкеты, отдельной правки, фотографии, отзыва или ответа с указанием причины; материал можно исправить и отправить снова;
3. скрытие спорного сообщения в переписке;
4. снятие анкеты доулы с публикации до устранения нарушения;
5. ограничение отдельных возможностей учётной записи клиентки: переписка, подтверждение выбора и публикация отзывов закрываются, при этом вход в кабинет, чтение своих данных и обращение в поддержку сохраняются. Эта мера применяется только к учётным записям клиенток: у доулы переписку и подтверждение выбора начинает не она, поэтому для доул лестница идёт от снятия анкеты с публикации (мера 4) сразу к блокировке (мера 6);
6. блокировка учётной записи — крайняя мера, применяется при грубом нарушении либо после того, как более мягкие меры не помогли. При блокировке вход в учётную запись прекращается.

Меры 4–6 при грубом нарушении применяются сразу, без предварительного предупреждения. Грубыми считаются: угрозы и травля, мошенничество, размещение материалов, запрещённых законом, предложение сопровождения домашних родов или иных медицинских действий, публикация чужих персональных данных.

13.4. Уведомление. О применённой мере Оператор сообщает Пользователю: что именно сделано, по какому основанию из п. 13.2, какой пункт документов нарушен и что нужно сделать для снятия меры.

13.5. Срок меры и её снятие. Меры 1–3 разовые. Мера 4 (снятие анкеты) и мера 5 (ограничение возможностей учётной записи клиентки) действуют до устранения нарушения; после исправления Пользователь сообщает об этом на support@doularf.ru, и Оператор снимает меру, если нарушение действительно устранено. Мера 6 (блокировка) применяется бессрочно и снимается, если при рассмотрении обращения выяснится, что она была применена ошибочно.

13.6. Возможность обратиться сохраняется всегда. При мерах 1–5 Пользователь продолжает входить в кабинет и пользоваться формой обращения в поддержку. При блокировке учётной записи (мера 6) вход прекращается, и форма в кабинете становится недоступна — в этом случае обращение направляется письмом на support@doularf.ru; об этом сообщается на экране входа. Право обжаловать меру не зависит от того, работает ли учётная запись.

13.7. Обжалование. Возражения направляются на support@doularf.ru в свободной форме в течение 30 календарных дней со дня уведомления о мере. Оператор рассматривает их и даёт мотивированный ответ не позднее 10 рабочих дней со дня получения. Если возражение обоснованно, мера отменяется, а последствия по возможности устраняются: анкета возвращается к публикации, скрытый материал восстанавливается.

13.8. Ваши материалы при блокировке. Копию размещённых вами материалов (текст анкеты, ваши отзывы и ответы) можно запросить письмом на privacy@doularf.ru. Оператор предоставляет её в срок, установленный законом для ответа на запрос субъекта персональных данных.

13.9. Право Оператора отказать в регистрации. Настоящее Соглашение не является публичным договором (п. 1 ст. 426 ГК РФ), поскольку Оператор не ведёт предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность. Оператор вправе отказать в регистрации или в восстановлении доступа лицу, ранее заблокированному за грубое нарушение.

Письма и уведомления

14.1. Служебные письма. Оператор отправляет письма только по поводу событий в учётной записи Пользователя. Сейчас таких писем пятнадцать: подтверждение адреса почты; попытка регистрации на уже занятый адрес; сброс пароля; код для входа с нового устройства; новое сообщение в переписке; новый запрос на подтверждение выбора; запрос на выбор подтверждён; запрос на выбор отклонён; запрос на выбор отменён; отмена подтверждённого выбора; анкета опубликована; анкета не прошла проверку; нужны подтверждающие документы; анкета снята с публикации; возможности учётной записи ограничены. Такие письма не являются рекламой: они адресованы конкретному человеку и связаны с его действиями на Сайте.

14.2. Рекламных рассылок нет. Оператор не рассылает рекламу. Если рекламные письма когда-нибудь появятся, подписка на них будет оформляться отдельной непредзаполненной отметкой со словом «реклама», а отказаться от них можно будет в любой момент. Рекламные сообщения не будут включаться в служебные письма.

14.3. Настройка уведомлений. Какие уведомления получать, Пользователь выбирает в личном кабинете, в разделе настроек уведомлений; ссылка на этот раздел есть в каждом письме, которым управляют эти настройки. Письма, которые нужны для работы учётной записи и её безопасности, отправляются всегда, независимо от настроек: подтверждение адреса почты; попытка регистрации на уже занятый адрес; сброс пароля; код для входа с нового устройства; запрос на выбор подтверждён; запрос на выбор отклонён; отмена подтверждённого выбора; анкета снята с публикации; возможности учётной записи ограничены.

14.4. Доставка. Оператор не отвечает за работу почтового сервиса Пользователя, за попадание писем в папку «Спам» и за отказы его почтового провайдера в приёме писем.

Удаление учётной записи и что остаётся

15.1. Как удалить. Учётную запись можно удалить самостоятельно: «Настройки» → «Удалить аккаунт». Для подтверждения запрашивается текущий пароль. Удаление необратимо, периода на раздумье нет. Самоудаление недоступно, пока учётная запись заблокирована (раздел 13); в этом случае требование об удалении данных направляется письмом на privacy@doularf.ru.

15.2. Что происходит сразу. Адрес почты заменяется служебным, пароль стирается, все сессии прекращаются, анкета снимается с публикации. Анкета доулы обезличивается: имя заменяется на «Удалённый пользователь», а фамилия, рассказ о себе, год рождения, стаж, сведения об образовании, география работы, телефон и цены стираются. Соцсети, сертификаты, навыки, языки, пакеты услуг, районы и список избранных анкет удаляются. Анкета клиентки удаляется целиком. Фотографии профиля, галереи и сканы документов помечаются к удалению и физически стираются из хранилища не ранее чем через сутки после удаления. Вместе с ними удаляются вложения к сообщениям переписки и к обращениям в поддержку — файлы стираются, а тексты остаются в обезличенном виде.

15.3. Что остаётся — честный перечень. Полностью стереть все следы невозможно: часть данных связана с другими людьми либо нужна как доказательство. После удаления остаются:

• тексты сообщений переписки — они принадлежат обоим участникам и остаются доступны второй стороне; имя удалённого заменяется на «Клиент» или «Доула»; вложения к этим сообщениям удаляются вместе с учётной записью, и на месте удалённого вложения вторая сторона видит отметку «Вложение удалено»;
• опубликованные отзывы — они и так анонимны и остаются на анкете доулы;
• записи о подтверждённых выборах и тексты причин отказа или расторжения;
• тексты обращений в поддержку и переписки по ним — в обезличенном виде, в течение трёх лет после закрытия обращения; вложения к ним удаляются вместе с учётной записью;
• тексты жалоб и результаты их рассмотрения — в обезличенном виде, в течение трёх лет после закрытия;
• служебный журнал действий модерации — в течение установленного для него срока;
• сохранённые тексты причин в трёх местах: в ленте уведомлений, в причине расторжения выбора и в причине отклонения отзыва;
• запись о том, что вы принимали Соглашение и давали согласия — она подтверждает правомерность прошлой обработки данных;
• резервные копии базы данных, в которых обезличенная запись сохраняется до истечения их срока: локально до 7 дней, во внешнем хранилище до 30 дней;
• резервная копия файлового хранилища — удалённый файл хранится в ней не более 30 дней после удаления в основном хранилище, затем уничтожается.

15.4. Сроки. Данные, для которых установлены сроки хранения, удаляются по истечении этих сроков. Сводная таблица сроков — в Политике обработки персональных данных.

15.5. Отзыв согласия. Согласие на обработку персональных данных можно отозвать двумя способами: удалить учётную запись в настройках кабинета (при заблокированной учётной записи это недоступно — п. 15.1) или написать на privacy@doularf.ru. Отдельной кнопки «отозвать согласие» в кабинете сегодня нет. Порядок и последствия описаны в самом согласии (/legal/consent) и в Политике (/legal/privacy). Часть данных после отзыва согласия сохраняется по основаниям, указанным в п. 15.3.

15.6. Прекращение договора Оператором. Оператор вправе прекратить настоящее Соглашение с Пользователем при блокировке учётной записи по основаниям п. 13.2 и при прекращении работы Сайта. О прекращении работы Сайта Оператор предупреждает не менее чем за 30 дней письмом и объявлением на Сайте.

Ответственность

16.1. Каждый отвечает за своё. Пользователь отвечает за достоверность сведений о себе, за свой Контент и за соблюдение прав третьих лиц. Доула отвечает перед клиенткой за свои услуги. Оператор отвечает за работу Сайта в пределах, установленных законом и настоящим разделом.

16.2. За что Оператор не отвечает — и почему. Оператор не является стороной договорённостей между клиенткой и доулой (раздел 3), не оказывает услуг поддержки и медицинских услуг, а потому не несёт обязательств по их качеству, срокам и результату. Это не ограничение ответственности, а описание того, что таких обязательств у Оператора не возникает.

16.3. Работа Сайта. Сайт предоставляется «как есть». Оператор прилагает разумные усилия для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствия перерывов, ошибок и потерь данных, вызванных сбоями оборудования, действиями провайдеров связи и хостинга, кибератаками и иными обстоятельствами вне его контроля. О плановых работах Оператор предупреждает, когда это возможно.

16.4. Пределы ответственности. Оператор отвечает за причинённые Пользователю убытки при наличии своей вины и в размере, установленном законом. Ответственность за умышленное нарушение обязательства не исключается и не ограничивается (п. 4 ст. 401 ГК РФ). Ответственность за причинение вреда жизни и здоровью настоящим Соглашением не затрагивается.

16.5. Форс-мажор. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми отключениями связи и электроснабжения.

16.6. Чужой контент. Материалы на Сайте размещают Пользователи. Оператор выступает информационным посредником и удаляет либо скрывает чужой материал по обоснованному заявлению правообладателя или иного заинтересованного лица в порядке п. 9.10 и раздела 13.

16.7. Внешние ссылки. За содержание сайтов, на которые ведут ссылки из Контента Пользователей, Оператор не отвечает.

Плата за использование Сайта

17.1. Сейчас Сайт бесплатный. На дату этой редакции все возможности Сайта доступны Пользователям без оплаты. Комиссия с услуг доулы не удерживается, плата за обращения не взимается.

17.2. Если появятся платные возможности. Платные возможности могут быть введены только новой редакцией настоящего Соглашения в порядке раздела 18, с предупреждением заранее. Уже размещённая анкета не может стать платной «задним числом»: до принятия новых условий Пользователь продолжает пользоваться Сайтом на прежних, бесплатных условиях.

17.3. Красные линии, которые Оператор соблюдает. Даже при введении платных возможностей:

• порядок показа анкет в каталоге не продаётся: платная подписка не поднимает анкету выше в списке, не выделяет её оформлением, значком или рамкой и не добавляет ей пометок, видимых посетителям;
• платными могут быть только возможности, не видимые снаружи и не влияющие на выдачу;
• оплата услуг доулы через Сайт не принимается: ни предоплата, ни «бронирование», ни депозит, ни комиссия с расчётов между клиенткой и доулой.

17.4. Появление платных возможностей потребует также новой редакции согласия на обработку персональных данных с целью «расчёты»; такое согласие даёт только тот Пользователь, который совершает оплату, и только в момент оплаты.

Изменение условий

18.1. Как меняется Соглашение. Оператор не изменяет действующую редакцию «на месте». Изменение оформляется новой редакцией документа с новым номером версии и датой вступления в силу; прежняя редакция сохраняется у Оператора и предоставляется по запросу (п. 18.5).

18.2. Уведомление. О новой редакции Оператор сообщает заранее: письмом на адрес электронной почты Пользователя и сообщением в личном кабинете со ссылкой на новый текст и с кнопкой подтверждения ознакомления. Одной публикации на Сайте недостаточно — уведомление направляется активно.

18.3. Сроки.

• 10 календарных дней до вступления в силу — для обычных изменений: уточнение формулировок, изменение реквизитов, отражение уже действующих правил;
• 30 календарных дней — для изменений, ухудшающих положение Пользователя: введение платы, расширение перечня оснований для мер, сокращение прав.

18.4. Как новая редакция становится обязательной. Для изменений, ухудшающих положение Пользователя, а также при введении платы новая редакция начинает действовать для конкретного Пользователя только после его явного подтверждения — отметки напротив ссылки на новую редакцию в личном кабинете. До подтверждения действует прежняя редакция. Для прочих изменений новая редакция считается принятой, если по истечении срока из п. 18.3 после направленного уведомления Пользователь продолжает пользоваться Сайтом; факт направления уведомления и факт подтверждения фиксируются в журнале (п. 5.8).

18.5. Прежние редакции. Оператор хранит все прежние редакции Соглашения и Правил с указанием периода действия каждой и предоставляет их по запросу на support@doularf.ru. Это позволяет установить, какие условия действовали на любую дату. Отдельного раздела с архивом редакций на Сайте нет.

18.6. Гарантия процедуры. Без процедуры, описанной в этом разделе, изменения в Соглашение не вносятся. Оператор не изменяет условия молча и не придаёт изменениям обратной силы.

18.7. Если Пользователь не согласен. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить пользоваться Сайтом и удалить учётную запись в порядке раздела 15. Иных последствий несогласия нет.

18.8. Изменение Правил. «Правила для доул» и «Правила отзывов и ответов» изменяются в том же порядке. Пояснительная часть «Правил отзывов и ответов» — раздел «Как мы проверяем отзывы и почему» — носит справочный характер и может обновляться без этой процедуры; юридические требования к отзывам меняются только по правилам настоящего раздела.

Обращения, претензии и юридически значимые сообщения

19.1. Каналы связи. Юридически значимые сообщения между Оператором и Пользователем направляются:

• Оператору — на support@doularf.ru, по вопросам персональных данных на privacy@doularf.ru, по заявлениям правообладателей на copyright@doularf.ru, либо почтой по адресу 214000, г. Смоленск, проспект Гагарина, д. 60, кв. 399;
• Пользователю — на адрес электронной почты, указанный в его учётной записи, и через личный кабинет.

Стороны признают такие сообщения надлежащими и полученными: направленные по электронной почте — в день отправки, размещённые в личном кабинете — в день размещения. Пользователь поддерживает свой адрес почты в рабочем состоянии и сообщает Оператору о его изменении.

19.2. Претензионный порядок. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию по каналам п. 19.1. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней со дня получения. Этот порядок не лишает Пользователя права обратиться в суд в предусмотренных законом случаях и не ограничивает его способы защиты.

19.3. Обращения по персональным данным. Запросы о своих данных, требования об уточнении, блокировании и удалении данных, а также требования о прекращении распространения направляются на privacy@doularf.ru. Сроки ответа установлены Федеральным законом «О персональных данных» и указаны в Политике (/legal/privacy).

19.4. Обжалование мер. Порядок и срок — в п. 13.7.

Применимое право

Настоящее Соглашение и отношения сторон регулируются правом Российской Федерации. Споры, не урегулированные в порядке раздела 19, рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Реквизиты и приложения

Оператор: Смирнов Георгий Владимирович, физическое лицо. Адрес для корреспонденции: 214000, г. Смоленск, проспект Гагарина, д. 60, кв. 399. Сайт: doularf.ru. Электронная почта: support@doularf.ru — поддержка и обжалование мер; privacy@doularf.ru — персональные данные, требования о прекращении распространения, просьбы убрать фотографию; copyright@doularf.ru — заявления правообладателей.

Редакция: версия 1.0 от 6 октября 2026 г., вступает в силу 6 октября 2026 г.

Приложения — неотъемлемые части Соглашения:

• Приложение № 1. «Правила для доул» — /legal/doula-rules
• Приложение № 2. «Правила отзывов и ответов» — /legal/reviews

Связанные документы (самостоятельные, со своими версиями):

• Политика обработки персональных данных — /legal/privacy
• Согласие на обработку персональных данных — /legal/consent
• Согласие на распространение персональных данных доулы — /legal/consent-distribution
• Сведения о владельце сайта и порядок обращений — /legal/owner